Hello Bank | Come Funziona Questa Banca Tutta Digitale?

Hello Bank è una banca digitale di proprietà di BNL Gruppo BNP Paribas (della quale abbiamo già visto la relativa prepagata), nata per offrire servizi gestibili completamente online attraverso l’home banking e un’app per smartphone dedicata.

I servizi disponibili sono molteplici, e il download dell’app Hello Bank permette di iscriversi al programma BNL X YOU by PAYBACK, dove si possono ricevere sconti e gift card per diversi negozi, fisici o online, come Amazon o Zalando.

Andiamo ora a vedere nel dettaglio cosa offre Hello Bank e quali sono vantaggi e svantaggi di affidarsi a questa banca digitale.

Cos’è Hello Bank?

Il conto corrente di Hello Bank si chiama Hello Money, e si può aprire esclusivamente online attraverso una procedura guidata. Basterà cliccare sul pulsante Apri un Conto e subito dopo su Richiedilo Subito, per aprire un modulo dove inserire i propri dati anagrafici e la copia di un documento d’identità che confermi l’indirizzo di residenza.

Sarà poi necessario scegliere se aprire un conto cointestato o meno, leggere l’informativa sulla privacy e dare il consenso al trattamento dei dati personali. Sarà poi necessario creare il proprio codice pin e sottoscrivere il contratto tramite firma elettronica, per poi procedere all’identificazione della propria identità attraverso un bonifico o una video chiamata con un operatore.

Successivamente, bisognerà attendere la conferma dell’apertura del conto, a cui si potrà accedere con le credenziali fornite dalla banca, mentre la carta scelta verrà inviata via posta all’indirizzo indicato al momento dell’iscrizione.

Il conto Hello Money non prevede spese fisse per gli under 30, mentre per tutti gli altri clienti il canone annuo è di 72€, divisi come 6€ al mese. Le operazioni offerte con questo conto sono illimitate.

Con le carte fornite da Hello Bank è possibile effettuare operazioni anche in valuta diversa dall’euro. Per i prelievi in valuta straniera è applicata una commissione di 1€ + 1,70% in caso di prelievi inferiori a 99€, mentre negli altri casi la commissione e di 1,70%. Il tasso applicato è quello Mastercard, che può ottenere uno spread oltre al tasso di cambio reale.

Come Funziona Hello Bank?

I bonifici esteri di Hello Bank applicano le stesse condizioni esistenti per i bonifici esteri di BNL. A differenza del più conveniente Wise, purtroppo le commissioni di Hello Bank sono molto alte: ben 12,90€ + 1,50% per un minino di 4,13€, mentre se la valuta estera sono i dollari americani si deve aggiungere un’ulteriore imposta di 4,13€. Il tasso di cambio utilizzato nei bonifici è quello presente nel listino cambi di BNL, a cui aggiungere uno spread dello 0,75%.

Con Hello Bank è possibile inviare bonifici SEPA istantanei, accreditati sul conto del ricevente in soli 10 secondi. La commissione applicabile a quest’operazione è lo 0,04% dell’importo, compreso tra un minimo di 1,50€ e 25€.

Hello Bank offre tre tipi di carte diverse: la prima è Hello Mat, una carta di debito associata al conto che non può operare oltre i limiti della disponibilità del conto e ha un limite giornaliero di prelievo di 500€. Hello Card è invece una carta di credito del circuito Mastercard con tecnologia contactless, che non prevede costi fissi o di attivazione e che possiede un limite di prelievo giornaliero di 250€.

L’ultima carta è Hello Free, una carta prepagata con IBAN non collegata ad alcun conto, con un plafond di 5000€ e un limite giornaliero di prelievo di 250€, che salgono a 500€ per gli sportelli BNL. Per l’attivazione richiede una prima ricarica di almeno 10€, e sui prelievi effettuati in sportelli di altre banche prevede una commissione di 2€.

Vantaggi e Svantaggi di Hello Bank

Il fatto che Hello Bank sia una banca totalmente digitale la rende comoda e funzionale, e l’appartenenza ad un gruppo consolidato come BNL BNP Paribas garantisce una sicurezza che permette ai clienti di essere tranquilli nell’affidare i propri risparmi a questo istituto bancario.

Sono certamente interessanti le possibilità di iscriversi al programma fedeltà che offre buoni sconto e gift card, e il fatto che le spese fisse siano assenti per chi ha meno di 30 anni rende Hello Bank un’opzione vantaggiosa e appetibile.

Tuttavia, ci sono state anche numerose lamentele da parte dei clienti, in primis per l’introduzione del canone mensile, considerato troppo alto, perché inizialmente Hello Bank è nata come banca digitale senza spese fisse per tutti.

Inoltre, vengono spesso segnalati malfunzionamenti dell’app di Hello Bank, che uniti ai tempi di contabilizzazione piuttosto lunghi, generano malcontenti dovuti a disallineamenti e problemi nella gestione del saldo.

Hello Bank Numero Verde

Ovviamente Hello Bank non ha un numero verde gratuito, ma piuttosto un servizio di contact center (raggiungibile al +39 0688829999) a pagamento sulla base del proprio piano tariffario.

Inoltre, sono riscontrabili sul web molte lamentele riguardanti il servizio di call center, erronemente chiamato numero verde Hello Bank, considerato poco efficiente nella risoluzione dei problemi degli utenti, mentre per una banca che non possiede filiali fisiche il servizio di assistenza al cliente in via telematica dovrebbe essere ottimizzato al massimo e garantire sempre un’operato di qualità.

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